Сценарии¶
В версии 3.9.0 была реализована функция сценариев. Этот функционал позволяет открывать в панели оператора карточку лида и проставлять бизнес-статусы по результатам звонка без участия CRM-системы.
Работа со сценариями происходит в соответствующей вкладке в меню в разделе «Управление».
Порядок настройки¶
1. Создать категории результатов¶
Перед созданием самого сценария нужно продумать и создать результаты звонков и разделить их на категории. Категории предусмотрены только для визуальной группировки и быстрой навигации по статусам.
Чтобы создать новую категорию, нажмите «добавить категорию» в правом верхнем углу. Для редактирования и удаления категории предусмотрены кнопки справа.
В открывшемся окне дайте категории название. В поле Сортировка указывается числовое значение, влияющее на порядок отображения. Также можно выбрать цвет для маркировки категорий и статусов.
2. Создать результаты звонков (бизнес-статусы)¶
По тому же принципу создайте результаты звонков (бизнес-статусы).
В открывшемся окне укажите название статуса и выберите категорию. Поле Код понадобится при обращении к сценарию из внешних систем — если не используется, продублируйте здесь название.
3. Создать сценарий¶
В открывшемся окне укажите название создаваемого сценария.
После этого откроется форма для написания скрипта разговора. Если поле текста сценария не заполнить, вкладка сценария у оператора не отобразится.
Для сценария можно установить максимальное время на обработку (например, 90 секунд). Если оператор не выбрал результат за это время, звонок автоматически получает статус «не обработан», и оператор переходит к следующему звонку.
4. Выбрать бизнес-статусы для отображения¶
Отметьте, какие именно бизнес-статусы должны отображаться в карточке оператора.
5. Назначить действия на результаты (опционально)¶
На каждый бизнес-статус можно назначить автоматическое действие:
| Действие | Что происходит |
|---|---|
| Перезвонить позже | Лид помещается в очередь на перезвон в указанное время |
| Добавить в чёрный список | Лид больше не будет обзваниваться |
| Пересоздать в бакет | Лид переносится в другой бакет (например, для повторного обзвона) |
| Продолжить обзвон | Лиду позвонят снова в рамках текущей кампании |
6. Привязать сценарий к кампании¶
Сценарий должен быть привязан к кампании — только тогда он и бизнес-статусы отображаются в панели оператора при вызове. На вкладке «Привязанные кампании» можно увидеть, в какие кампании данный сценарий был добавлен.
Результаты видны супервайзеру
После того как оператор проставит результат звонка, выбранный бизнес-статус и комментарий оператора отображаются в таблице лидов и в таблице звонков в панели супервайзера.