Стратегия Incoming

Описание¶

При выборе данной стратегии кампания будет заниматься обработкой входящих вызовов.

Использование данной стратегии позволяет открывать операторам в АРМе настроенные в кампании ссылки. Например, http://crm.exmaple/search?phone={PHONE} с подстановкой вместо {PHONE} номера, с которого поступил входящий звонок.

Определение того, к какой кампании относится входящий звонок, происходит по привязанной к кампании очереди либо по номерам в поле Dids (это номера, на которые приходят входящие вызовы).

Настройки стратегии¶

Настройки этой стратегии могут реагировать на входящие звонки из привязанных очередей. Либо можно добавить внешние номера телефонов, на которые звонят клиенты. В поле Dids, кликнув на +Add, необходимо добавить номер телефона.

Например, на сайте организации указаны два номера телефона: техподдержки и отдела продаж. Настраиваются две входящие кампании: одна в АРМе оператора откроет help desk систему с поиском лида по номеру телефона, а вторая откроет crm систему.

Также можно привязывать очереди, которые были созданы для исходящих вызовов, чтобы часть операторов зарезервировать под входящие звонки. Для этого нужно отметить галочкой использовать резервирование агентов и заполнить появившиеся поля:

Включить резервирование при количестве операторов на линии позволяет задать минимальное количество операторов на линии, при котором возможно резервирование.
Стратегия по выбору агентов для резервирования включает в себя выбор случайным образом (random) и выбор в зависимости от количества очередей, в которых оператор используется (popular).
Зарезервировать агентов, % задает процент операторов, которых можно будет зарезервировать.
Минимальное число агентов для резервирования - будет зарезервирован указанный процент, но не менее, чем минимум. Это поле обязательно к заполнению.
Максимальное число агентов для резервирования - будет зарезервирован указанный процент, но не больше, чем максимум. Если это поле не заполнено, всегда будет использоваться процент.