Стратегия Personal

Описание

Данная стратегия представляет собой персональный (портфельный) обзвон конкретным оператором своего списка лидов без указания точного времени.

Схема обзвона

Настройки стратегии

Таймаут регулирует время вызова лида.

В поле считать вызов отвеченным, после ... секунд разговора можно настроить длительность разговора после получения ответа на вызов. Если разговор завершится раньше этого времени, звонок получит статус Drop, если продлится дольше — статус Answer.

В поле сброс при ожидании оператора настраивается время ожидания абонента в очереди перед тем, как он повесил трубку. Если абонент завершил звонок раньше указанного времени, звонок получит статус Fast Drop, если абонент ждал ответа дольше — статус Abandon.

Помимо этого, для этой стратегии можно настроить, в какой другой бакет переместить лида в случае, если оператор, который должен был его обработать, сейчас недоступен. Это делается в поле если оператор недоступен, перемещать в бакет. Необходимо выбрать нужный бакет из выпадающего списка.