Стратегия Callback

Описание

Суть этой стратегии состоит в том, что ставится задача на перезвон определенному лиду определенным оператором в назначенное время (при создании лида задается next_time_call).

Схема обзвона

Настройки стратегии

В данной стратегии бакет создается индивидуально для каждого сотрудника. Затем к кажому бакету привязывается ответственный оператор. И лиды, которые будут загружены в этот бакет, будут считаться задачами этого оператора.

Настройки стратегии в данном случае ограничены разделом вызовы.

В поле считать вызов отвеченным, после ... секунд разговора можно настроить длительность разговора после получения ответа на вызов. Если разговор завершится раньше этого времени, звонок получит статус Drop, если продлится дольше — статус Answer.

Таймаут звонка агенту позволяет настроить допустимое время для дозвона оператору. Если оператор не ответит за указанное время, звонок сбрасывается.

Ожидание звонка лиду позволяет регулировать дополнительное время после ответа оператора на ознакомление с карточкой лида.

Таймаут регулирует время вызова лида.

Помимо этого, для этой стратегии можно настроить, в какой другой бакет переместить лида в случае, если оператор, который должен был его обработать, сейчас недоступен. Это делается в поле если оператор недоступен, перемещать в бакет. Необходимо выбрать нужный бакет из выпадающего списка.