Ежедневная работа супервайзера¶
Запуск и остановка кампании¶
Статусы кампании¶
| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Активна | Кампания работает: рассчитываются и совершаются звонки |
| Пауза | Звонки приостановлены; уже инициированные звонки дообрабатываются |
| Отключена | Кампания полностью остановлена |
Сменить статус можно:
- В списке кампаний — через иконку действия рядом с нужной кампанией
- Через API: PATCH /campaigns/bulk — массовое изменение статуса
Новые звонки прекращаются мгновенно после смены статуса. Звонки, уже совершённые до этого момента, дообрабатываются.
Подсветка неактивных кампаний (v3.8.0+)¶
В списке кампаний и на главном дашборде активна цветовая индикация: кампании, которые не работают прямо сейчас, несмотря на статус «Активна», подсвечиваются.
Наведите курсор на подсветку — появится причина. Возможные причины:
- Текущее время выходит за рамки календаря (не рабочее время)
- Проблема на сервере телефонии
Мониторинг в реальном времени¶
Для отслеживания текущей работы кампании используйте следующие разделы:
- Главный дашборд — виджеты «Операторы по статусам», «CDR по статусам», «Лиды по статусам»
- Онлайн → Линии — статистика по очередям (время ожидания, разговора, пропущенные)
- Онлайн → Звонки — список звонков в процессе + виджет «Загрузка маршрутов»
- Онлайн → Операторы — статусы операторов в реальном времени
Подробное описание всех экранов: Онлайн мониторинг.
Что проверять при запуске кампании:
- Виджет «Лиды по статусам» → есть ли лиды в статусе INITIALIZE/CONTINUE
- Страница «Операторы» → есть ли операторы в статусе «Свободен»
- Страница «Звонки» → идут ли звонки (статус Dial/Talk)
- Подсветка кампании на дашборде → красная = проблема на телефонии или вне рабочего времени
Раздел «ТВ» — вывод на информационный экран¶
Разделы ТВ предназначены для вывода ключевых показателей на большой монитор в зале.
ТВ Линии (/dialer/ui/superviser/#/tvlines) — статистика по выбранным очередям:
- Выберите нужную очередь из выпадающего списка
- Нажмите «Во весь экран»
ТВ Операторы (/dialer/ui/superviser/#/tvagents) — статусы операторов выбранных очередей:
- Выберите одну или несколько очередей
- Нажмите «Во весь экран»
Работа с операторами¶
Добавление оператора в очередь¶
Если добавить оператора в новую очередь во время работы, оператору нужно перелогиниться в АРМ — только тогда он появится в очереди на телефонии.
При удалении оператора из очереди в IqDialer он немедленно удаляется из очереди на телефонии (если работал в этот момент).
Импорт операторов из CSV¶
В списке операторов → кнопка «Импортировать» → выберите файл → настройте маппинг в предпросмотре → при необходимости сохраните шаблон.
Экспорт операторов¶
Выберите операторов в списке → внизу страницы выберите действие «Экспорт». Форматы: CSV или JSON. Можно выбрать, какие поля экспортировать.
Отчёты по операторам¶
Лог операторов¶
Раздел «Отчёты» → «Лог операторов» показывает, сколько времени каждый оператор провёл в каждом статусе за выбранный период.
Фильтры: дата, номера операторов, статусы.
Таблица содержит: количество раз оператор был в статусе, суммарное время, среднее время на событие. Итоговые строки: среднее по всем операторам.
Кликните на имя оператора или время — откроется детальная хронология с каждым событием и привязкой к ID лида.
Можно отфильтровать хронологию по конкретному статусу.
Лог на графике¶
Страница «Лог на графике» (/dialer/ui/superviser/#/agent_report) показывает смены операторов в графическом виде.
Ниже — детализация: каждый столбик — один оператор, цвета — события (пауза, разговор, ожидание и т. д.). Нажмите на легенду, чтобы скрыть или показать определённые события.
Отчёты по звонкам¶
Раздел «Отчёты» → «Звонки» содержит полный список обработанных звонков.
Основные поля¶
| Поле | Описание |
|---|---|
| Дата звонка | По часовому поясу браузера |
| Дата звонка по таймзоне клиента | По часовому поясу лида |
| Расчётное время | Когда система запланировала звонок |
| Кампания / Очередь / Маршрут / Бакет | Привязка к объектам системы |
| Статус | Итоговый статус звонка (ANSWER, NOANSWER, BUSY и др.) |
| SIP-код | Ответ провайдера связи |
| Попыток | Порядковый номер попытки данного лида |
| Длительность | Время с момента набора до завершения |
| Длительность разговора | Время с момента ответа до завершения |
Детали звонка¶
Разверните строку для просмотра детализации:
- Время дозвона до оператора
- Время ожидания лида в очереди
- Время дозвона до лида
- Время разговора
- Поле «Завершившая звонок сторона» (v3.8.0+):
lead— абонент завершил,flow— оператор завершил
Фильтры и экспорт¶
Гибкие фильтры по всем полям, включая кампании, статусы, даты, маршруты.
Grafana: углублённая аналитика¶
Ссылка на Grafana доступна в разделе Отчёты в Grafana. Краткая навигация:
| Что нужно узнать | Раздел Grafana |
|---|---|
| Почему мало звонков | Отчёты по расчётам → Leads, Agents |
| Процент дозваниваемости | Отчёты по расчётам → Asr |
| Общая статистика по статусам | Общие отчёты → End Calls Statuses |
| КПД и ожидание оператора | Отчёт по агентам |
| Потери звонков (abandon) | Отчёт по пропущенным вызовам |
| Производительность кампании | Отчёт по кампаниям |
| Техническое состояние системы | Общие отчёты → Thread Tic Work Timing |
Как читать Thread Tic Work Timing: ровные линии — норма; резкие пики на каком-либо процессе — сигнал о проблеме, которую нужно передать администратору.
Добавление лидов в работающую кампанию¶
IqDialer позволяет загружать новых лидов в бакет без остановки кампании. Лид становится доступен для обзвона сразу после загрузки — при ближайшем расчёте (обычно в течение минуты).
Редактировать или удалять лидов также можно «на лету», если по ним в данный момент не идёт звонок (статус не RESERVED).
Изменение приоритета бакетов¶
Чтобы в первую очередь обзванивались лиды из нужного бакета:
- Откройте бакет и измените поле Приоритет (меньшее значение = выше приоритет)
- Изменение вступает в силу немедленно, без перезапуска кампании
Порядок выборки лидов внутри бакета настраивается в кампании через поля сортировки — подробнее в Управление лидами.