С чего начать: руководство супервайзера¶

Кто такой супервайзер¶

Супервайзер — сотрудник, который управляет процессом обзвона в уже настроенной системе. Он не занимается IT-инфраструктурой — серверы, лицензии, роли и пользователи настраивает администратор.

Зона ответственности супервайзера:

Создание и управление кампаниями
Настройка планировщиков звонков и календарей
Управление операторами (агентами) и очередями
Загрузка базы лидов
Мониторинг обзвона в реальном времени
Анализ отчётов по звонкам и операторам
Управление чёрными списками и сценариями

Что должен сделать администратор до начала вашей работы¶

Прежде чем супервайзер приступит к настройке кампаний, администратор должен:

Задача администратора	Зачем это нужно
Ввести лицензионный ключ	Без лицензии — только 5 операторов и 20 каналов
Создать отделы и назначить ваш отдел	Вы будете видеть только объекты своего отдела
Создать вашу учётную запись с ролью «Супервайзер»	Доступ к панели
Подключить серверы телефонии (Asterisk)	Без них кампании не работают
Создать маршруты	Определяют, как звонок поступает на телефонию
Настроить провайдер уведомлений (если нужен АРМ оператора)	Отправка событий в панель оператора

Порядок настройки объектов¶

Объекты в IqDialer иерархически связаны: одни зависят от других. Ниже — рекомендуемый порядок создания.

[Администратор]
  Серверы телефонии
  └── Маршруты

[Супервайзер]
  Календари              ← время работы кампании
  Планировщики звонков   ← правила обзвона лида
  Коды пауз              ← статусы операторов
  Операторы (агенты)     ← сотрудники call-центра
  Очереди                ← привязка операторов к телефонии
      └── Кампании       ← главная сущность: стратегия + все настройки
              └── Бакеты ← контейнеры для лидов
                      └── Лиды ← контакты для обзвона

Создавайте объекты в этом же порядке: нельзя создать кампанию без календаря и планировщика, нельзя создать бакет без кампании.

Быстрая проверка: готова ли система к запуску¶

Перед первым обзвоном убедитесь:

Краткое описание ключевых сущностей¶

Календарь¶

Указывает, в какое время кампания может работать. Пример: будние дни с 9:00 до 18:00. Исключающие интервалы позволяют заблокировать праздники.

Подробнее → Календари

Планировщик звонков¶

Описывает правила обзвона лида: задержку до первого звонка, максимальное число попыток, время суток для звонков, стратегию выбора номера, а также что делать при каждом статусе звонка (NOANSWER, BUSY, CANCEL и т. д.).

Подробнее → Планировщики звонков

Оператор (агент)¶

Сотрудник, принимающий звонки. В системе есть два связанных объекта: пользователь (логин/пароль) и оператор (номер на телефонии). Если оператор работает в АРМе — нужны оба.

Подробнее → Операторы

Очередь¶

Группа операторов на телефонии. Кампания отправляет звонки в очередь, откуда они распределяются на доступных операторов. Один оператор может быть в нескольких очередях.

Подробнее → Очереди

Кампания¶

Центральная сущность системы. Содержит: стратегию обзвона, связанные очереди, маршруты, коды пауз и провайдеры уведомлений.

Подробнее → Настройка кампаний

Бакет¶

Контейнер для лидов. Привязывается к одной кампании. Определяет приоритет лидов. Один бакет — один планировщик звонков (если не указан — берётся из кампании).

Лид¶

Контакт для обзвона: номер телефона, имя, таймзона, дополнительные данные. Загружается в бакет через CSV или API.

Подробнее → Управление лидами

Стратегии обзвона: краткое сравнение¶

Стратегия	Кто инициирует звонок	Оператор резервируется заранее	Подходит для
Preview	Система (после ознакомления оператора)	Да	Тёплые звонки, подготовка важна
Progressive	Система	Да	Холодный обзвон, гарантия обслуживания
Predictive	Система	Нет	Массовый обзвон, 20+ операторов
Callback	Система (в назначенное время)	Нет	Персональные перезвоны
Personal	Система (из личного портфеля)	Нет	Персональный обзвон без точного времени
Incoming	— (входящие)	—	Обработка входящих вызовов
Informer	Система (без оператора)	—	Автоинформирование, IVR
Custom Predictive	Система (с IVR до оператора)	Нет	Предварительная квалификация звонка

Подробнее о каждой стратегии → Настройка кампаний

Ссылки для быстрой навигации¶

Задача	Раздел документации
Настроить календари	Календари
Настроить планировщики	Планировщики звонков
Создать операторов и коды пауз	Операторы · Коды пауз
Настроить очереди	Очереди
Создать кампанию и выбрать стратегию	Настройка кампаний
Загрузить лиды, управлять базой	Управление лидами
Следить за обзвоном в реальном времени	Ежедневная работа
Читать отчёты	Мониторинг, Grafana
Настроить права доступа	Руководство администратора

Раздел «История»¶

В разделе История (/dialer/ui/superviser/#/history) можно увидеть историю создания, обновления и удаления сущностей в системе.

На главной странице отображаются события в хронологическом порядке. Кликните на синюю кнопку справа от события, чтобы увидеть список событий конкретно для этой сущности.

В версии 3.8.0 появилась возможность фиксировать историю попыток входа в систему.