Skip to content

Очереди

При создании сущности нужно заполнить поля название и название очереди на сервере телефонии. В поле название нужно внести набор символов, по которому соответствующая очередь будет идентифицироваться в системе IqDialer.

Поле название очереди необходимо для указания соответствующей очереди на стороне телефонии. При заполнении этого поля выдаются подсказки из списка очередей, которые уже есть на сервере телефонии. Уже используемые очереди будут неактивны. Нужно выбрать одну из тех, что доступны.

При создании очереди необходимо также выбрать сервер телефонии.

alt_text

В форме создания очереди есть также вкладки агенты и кампании.

Заполнение вкладки агенты является необязательным — это необходимо только в случае использования панели оператора IqArmOperator либо для автоматизации попадания агентов в очередь (это можно осуществить также напрямую на сервере телефонии).

Итак, в случае необходимости на вкладке агенты выбираются операторы, которые будут обслуживать очередь. Именно между выбранными на данном этапе операторами будут распределяться звонки, попавшие в соответствующую очередь.

Для добавления операторов в очередь необходимо кликнуть на выпадающий список, в списке выделить нужных операторов, а затем нажать на кнопку добавить выбранные. После этого выбранные операторы отобразятся в таблице ниже.

Аналогичным образом с очередью связываются и кампании — именно из них в очередь будут поступать звонки.

После завершения конфигурирования очереди необходимо сохранить настройки нажатием кнопки создать и перейти к редактированию.

Видимость очередей в мониторинге

До версии 3.6.0 очередь отображалась в разделе мониторинга только при наличии привязанной активной кампании. Начиная с версии 3.6.0 все очереди, добавленные в IqDialer, отображаются в разделе мониторинга независимо от статуса кампании.

Права доступа

Для базового доступа к очередям (создание и редактирование) пользователю понадобятся следующие права доступа:

  • чтение общего списка агентов без доступа к полному просмотру alt_text
  • чтение общего списка кампаний без доступа к полному просмотру alt_text
  • права на создание, чтение, изменение и удаление очередей alt_text
  • право на полный просмотр серверов телефонии alt_text