Работа со сценарием¶
Сценарий — встроенный скрипт разговора с результатами, который используется когда:
- в компании нет своей CRM
- нужна дополнительная вкладка поверх CRM
Сценарий создаётся супервайзером и привязывается к кампании. Если текст сценария не заполнен — вкладка в АРМ не отображается.
Как проставить результат звонка¶
После завершения разговора в карточке сценария:
- Выберите категорию результата (например: «Успешные», «Промежуточные», «Неуспешные»)
- Выберите конкретный бизнес-статус внутри категории
- При необходимости оставьте комментарий — он будет виден супервайзеру в таблице лидов и звонков
- Нажмите кнопку подтверждения
Выбранный бизнес-статус отобразится в таблице лидов и звонков в панели супервайзера.
Таймер обработки¶
Если супервайзер настроил максимальное время обработки (например, 90 секунд) — в карточке отображается обратный отсчёт. Если вы не выбрали результат до истечения времени — звонок автоматически получает статус «Не обработан», и система переходит к следующему вызову.
Действия на результат¶
К некоторым бизнес-статусам могут быть привязаны автоматические действия, которые выполнятся после вашего выбора:
| Действие | Что происходит |
|---|---|
| Перезвонить позже | Лид помещается в очередь на перезвон в указанное время |
| Добавить в чёрный список | Лид больше не будет обзваниваться |
| Пересоздать в бакет | Лид переносится в другой бакет (например, для повторного обзвона) |
| Продолжить обзвон | Лиду позвонят снова в рамках текущей кампании |
Обновление версии АРМ¶
Когда выходит новая версия панели — появляется уведомление о принудительном обновлении. Для обновления перезагрузите страницу браузера (F5).
Текущую версию панели можно увидеть в левой части поля авторизации.