Стратегия Progressive

Описание

В этом режиме оператор не набирает номер и не ждет ответа клиента. За него все делает сам сервис. Как только оператор становится готовым, сервис «резервирует» его для разговора и сам набирает следующий номер. Если номер не отвечает, сервис набирает следующий и так далее, до ответа клиента. При ответе сервис выводит карточку клиента на рабочее место оператора и начинается разговор. В этом режиме IqDialer гарантирует, что каждый набранный абонент будет немедленно обслужен оператором. Однако в процессе обзвона возможна ситуация, когда операторы на короткое время будут оставаться свободными.

Схема обзвона

Настройки стратегии

Таймаут регулирует время вызова лида.

В поле считать вызов отвеченным, после ... секунд разговора можно настроить длительность разговора после получения ответа на вызов. Если разговор завершится раньше этого времени, звонок получит статус Drop, если продлится дольше — статус Answer.

В поле сброс при ожидании оператора настраивается время ожидания абонента в очереди перед тем, как он повесил трубку. Если абонент завершил звонок раньше указанного времени, звонок получит статус Fast Drop, если абонент ждал ответа дольше — статус Abandon.