Стратегия Informer

Описание

В данном случае IqDialer самостоятельно совершает звонки по базе номеров, выполняет обработку вызова, определяет взаимодействие с лидом:

• проигрывает заранее подготовленное голосовое сообщение;
• синтезирует голосовое сообщение по шаблону;
• соединяет абонента с интерактивным голосовым меню (IVR). В этом режиме обзвон происходит без участия оператора, что позволяет сократить издержки на операторов в колл-центре, выполняющих стандартные операции по уведомлению клиентов.

Схема обзвона

Настройки стратегии

Поле Таймаут в разделе Вызовы позволяет регулировать время вызова лида. Если за указанное время лид не ответил, звонок сбрасывается.

В поле считать вызов отвеченным, после ... секунд разговора можно настроить длительность разговора после получения ответа на вызов. Если разговор завершится раньше этого времени, звонок получит статус Drop, если продлится дольше — статус Answer. Установление этих статусов поможет определить заинтересованность абонента в предлагаемом продукте или услуге. Статус Drop сигнализирует о том, что абоненту вероятнее всего неинтересна тема обзвона, и тратить время на перезвон этому лиду не нужно. А статус Answer может значит, что абонент заинтересован, таким лидам вероятно стоит перезвонить более персонализированно.

Помимо настроек вызова, для этой стратегии нужно настроить контекст телефонии, в который попадает исходящий звонок, а также внутренний номер, на который этот звонок попадет.