Стратегия Preview

Описание

Система автоматически определяет наличие свободных операторов и делает для них звонки. После оригинации звонок помещается в очередь, в которой распределяется на состоящих в ней операторов. При поступлении звонка (при условии использования нашего АРМа) оператор увидит всплывающее уведомление о звонке и перед ним откроется карточка лида для ознакомления. По прошествии времени (задаётся в настройках кампании), если оператор не завершит звонок, автоматически будет произведён вызов лида. Сотрудник слышит всю процедуру набора. Если клиент ответил, то оператор начинает разговор по теме обзвона. Если номер не отвечает, оператор переносит вызов на другое время. Данную стратегию обзвона удобно использовать при работе с "тёплыми" звонками, при повторных звонках клиентам и в тех случаях, когда между звонками нужна большая пауза (необходимо готовиться к каждому звонку).

Схема обзвона

Настройки стратегии

Таймаут звонка агенту позволяет настроить допустимое время для дозвона оператору.

Ожидание звонка лиду позволяет регулировать дополнительное время после ответа оператора на ознакомление с карточкой лида.

Таймаут регулирует время вызова лида.

В поле считать вызов отвеченным, после ... секунд разговора можно настроить длительность разговора после получения ответа на вызов. Если разговор завершится раньше этого времени, звонок получит статус Drop, если продлится дольше — статус Answer.