Руководство оператора IqDialer¶

Что такое АРМ оператора¶

Панель оператора (АРМ — автоматизированное рабочее место) нужна для работы со звонками и карточками клиентов непосредственно в браузере, без установки дополнительного оборудования.

Использование АРМ оператора позволяет:

Принимать и совершать звонки через встроенный WebRTC-софтфон
Работать с карточками клиентов (лидами)
Фиксировать результаты обзвона с помощью бизнес-статусов и сценариев
Управлять своим статусом (пауза, готовность к работе)

Если в компании есть своя CRM, она открывается во встроенном фрейме рядом со сценарием.

Требования к рабочему месту¶

Браузер¶

Рекомендуется актуальная версия Google Chrome или Mozilla Firefox. Браузер должен поддерживать WebRTC для работы софтфона.

Системные требования к оборудованию — в разделе FAQ.

Что должен сделать администратор до вашего первого входа¶

Чтобы вы смогли войти в АРМ и принимать звонки, администратор (или супервайзер) должен:

Создать пользователя — это логин и пароль для входа в систему
Создать оператора (агента) и привязать его к вашему пользователю — это номер на телефонии
Добавить оператора в очередь — без этого звонки не придут

Если при входе появляется ошибка «нет связанной сущности оператор» — обратитесь к супервайзеру или администратору.

Вход в АРМ и начальное состояние¶

Перейдите по адресу панели оператора и введите логин и пароль, выданные вам администратором.

Система проверяет наличие связанной сущности «Оператор». Если привязка настроена корректно, вы попадёте на стартовую страницу.

При успешном входе оператор автоматически добавляется во все назначенные очереди на телефонии. Во всплывающих сообщениях отображается, в какие очереди произошёл вход. При возникновении ошибок их можно развернуть и передать разработчикам.

После входа оператор автоматически переходит в статус «Начало работы», но находится на паузе. Это корректное начальное состояние — для получения звонков нажмите кнопку Play.