Календари¶

Сущность календари необходима для указания времени, в которое кампании могут работать. Календари позволяют исключить случаи обзвона клиентов в нерабочее время, если кто-то из операторов после завершения рабочего дня забыл выйти из системы и оставил контакты активными и готовыми к приёму звонков.

Создание доступно на странице /dialer/ui/superviser/#/calendars

Для базового доступа к календарям (создание и редактирование) пользователю нужны следующие права доступа:

права на чтение, создание, изменение и удаление календарей
право смотреть все ветки отделов

Поле Название является обязательным к заполнению.

Интервалы включения и Интервалы исключения отвечают за то, когда кампания будет работать, а когда нет.

Интервалы включения нужны, чтобы явно указать время, в которое кампания будет активна. Так, например, кампания по информированию клиентов о скидках на кожгалантерею в ноябре будет проходить в октябре. Обзвон клиентов должен осуществляться каждый будний день октября, с 9:00 до 18:00 по часовому поясу UTC+6.

Интервалы исключения, в отличие от включающих, напротив, предназначены для указания времени, когда кампании гарантированно не должны работать.

Например, 15 октября у компании будет юбилей — 20 лет с момента основания. В связи с этим сотрудники с 16:00 будут находиться на корпоративе. Это необходимо отразить в настройках календаря: создайте исключающий интервал с соответствующими параметрами.

При редактировании календаря на вкладке Связанные ссылки можно увидеть кампании, которые сейчас используют данный календарь.

Отличие от планировщика звонков

Интервалы календаря указывают время активности кампании (глобальное ограничение). Периоды активности планировщика звонков гибко настраивают время обзвона внутри этих рамок. Интервалы календаря имеют больший приоритет: если в календаре стоит выходной день, звонков в этот день не будет, даже если планировщик их допускает.