Документация к продукту IqDialer

IqDialer – программное обеспечение для автоматизации исходящего обзвона call-центров, которое позволяет гибко настроить график обзвона, обеспечивая индивидуальный подход к клиентам.

IqDialer не является самостоятельной системой, для его работы необходимо наличие системы телефонии, основанной на Asterisk.

Система IqDialer состоит из двух частей — панели супервайзера и панели оператора IqArmOperator. Панель супервайзера является основной составляющей IqDialer, именно в ней происходит настройка работы системы, заведение операторов, мониторинг работы сотрудников и прочее. Панель оператора представляет собой автоматизированное рабочее место оператора, в большинстве случаев её достаточно для осуществления всей деятельности рядовых сотрудников. Панель оператора обладает собственным софтфоном, который позволяет сэкономить на покупке телефонных аппаратов.

Управление системой IqDialer происходит с помощью графического интерфейса, помимо этого системой можно управлять напрямую, используя RESTful API.