Документация к продукту IqDialer¶
IqDialer – программное обеспечение для автоматизации исходящего обзвона call-центров, которое позволяет гибко настроить график обзвона, обеспечивая индивидуальный подход к клиентам.
IqDialer не является самостоятельной системой, для его работы необходимо наличие системы телефонии, основанной на Asterisk.
Система IqDialer состоит из двух частей — панели супервайзера и панели оператора IqArmOperator. Панель супервайзера является основной составляющей IqDialer, именно в ней происходит настройка работы системы, заведение операторов, мониторинг работы сотрудников и прочее. Панель оператора представляет собой автоматизированное рабочее место оператора, в большинстве случаев её достаточно для осуществления всей деятельности рядовых сотрудников. Панель оператора обладает собственным софтфоном, который позволяет сэкономить на покупке телефонных аппаратов.
Управление системой IqDialer происходит с помощью графического интерфейса, помимо этого системой можно управлять напрямую, используя RESTful API.
Руководства по ролям¶
| Роль | Задачи | Руководство |
|---|---|---|
| Администратор | Установка, лицензии, пользователи и роли, серверы телефонии, LDAP/OAuth | Руководство администратора |
| Супервайзер | Кампании, лиды, мониторинг обзвона, отчёты | С чего начать · Ежедневная работа · Управление лидами |
| Оператор | Приём звонков, работа с карточками, сценарии | Руководство оператора |