Операторы¶

Сущность операторы используется только в связке с панелью оператора IqArmOperator. Сущность нужна для заведения в системе сотрудников, которые будут заниматься обслуживанием звонков.

При создании оператора обязательно необходимо выбрать пользователя, с которым оператор будет сопоставлен. Пользователи создаются в разделе права. После указания пользователя нужно задать полное имя оператора. Именно по значению этого поля оператор будет идентифицироваться другими людьми в системе.

Поле телефон внутренний указывает на номер телефона оператора в рамках внутренней системы телефонии.

В поле тип по умолчанию установлено значение none. Если установить тип webrtc, то у оператора появится возможность пользоваться панелью оператора. Для этого необходимо заполнить несколько дополнительных полей, которые дублируют настройки с сервера телефонии:

Pass — значение поля Secret из настроек extension/user на сервере телефонии
User — соответствует значению поля User Extension, внутренний номер оператора
Display — соответствует значению поля Display Name, ФИО оператора

При редактировании оператора появится возможность настройки автоподнятия трубки: по умолчанию установлено значение Default (используется настройка из панели оператора). Также можно установить Y (включено) или N (отключено).

Импорт операторов из CSV¶

В списке операторов нажмите кнопку импортировать в правом верхнем углу — откроется окно загрузки.

Сначала откроется предпросмотр файла, где можно назначить имена столбцов. В версии 3.8.0 появилась возможность добавлять шаблоны при импорте для загрузки однотипных файлов в дальнейшем.

Экспорт операторов¶

Выберите нужных операторов из общего списка, затем внизу страницы выберите действие «Экспорт». В дополнительных полях можно выбрать, какие поля экспортировать, формат файла (CSV или JSON) и кодировку.

Права доступа¶

Для базового доступа к операторам (создание и редактирование) пользователю понадобятся следующие права доступа:

чтение общего списка пользователей без доступа к полному просмотру
права на создание, чтение, изменение и удаление операторов
право смотреть все ветки отделов
чтение общего списка очередей без доступа к полному просмотру
чтение общего списка серверов телефонии без доступа к полному просмотру