Устранение типичных проблем¶

«Нет связанной сущности оператор»¶

Причина: в системе создан пользователь, но не создан оператор (агент), либо они не связаны между собой.

Решение: обратитесь к супервайзеру — он должен создать оператора и привязать его к вашей учётной записи.

Браузер не разрешает микрофон или уведомления¶

Нажмите на значок замка (🔒) в адресной строке браузера
Найдите раздел «Разрешения» или «Настройки сайта»
Выдайте разрешения для микрофона и уведомлений
Перезагрузите страницу

Если диалог разрешений появляется при запуске — нажмите «Разрешить».

«Вход в другом месте»¶

Причина: вы открыли АРМ в двух вкладках. Softphone работает только в последней открытой вкладке.

Решение: закройте старую вкладку и работайте в новой. Или перезагрузите нужную вкладку — она снова станет активной.

Нет звонков, хотя статус «Свободен»¶

Проверьте:

Статус на экране — должен быть «Свободен», а не «Пауза» или «Ожидание»
Обратитесь к супервайзеру: активна ли кампания, есть ли необработанные лиды, не истекло ли рабочее время по календарю
Убедитесь, что вы добавлены в нужную очередь и кампания активна

Статус «Ожидание паузы» не снимается¶

Система ждёт завершения активного звонка. Если ожидание затянулось дольше 10–20 секунд — сообщите супервайзеру: возможна проблема на телефонии.

Уведомление об обновлении версии¶

Нажмите «Обновить» в уведомлении или перезагрузите страницу. Если вы в середине разговора — дождитесь его завершения, после чего перезагрузите страницу.

Варианты работы без АРМ¶

Использование панели оператора не является обязательным. Возможны три сценария:

С АРМ — оператор входит под своими данными, управляет статусами, видит карточки лидов. Требует: пользователь + оператор + очередь.
Без АРМ, с API — управление статусами оператора осуществляется из сторонней CRM через API, без входа в АРМ. Требует: оператор без пользователя + очередь.
Полностью без АРМ — операторы попадают в очереди напрямую через телефонию, без создания записей в IqDialer.

Если необходимо отслеживать статусы операторов в IqDialer — нужно использовать АРМ или реализовать глубокую интеграцию через API.