Стратегия Custom Predictive
Описание¶
Суть этой стратегии в том, что перед самим звонком можно озвучить IVR, а затем, исходя из действий абонента, соединить с оператором.
Схема обзвона¶
Настройки стратегии¶
Частично настройки данной стратегии повторяют настройки стратегии predictive
Поле Таймаут в разделе Вызовы позволяет регулировать время вызова лида.
В поле считать вызов отвеченным, после ... секунд разговора можно настроить длительность разговора после получения ответа на вызов. Если разговор завершится раньше этого времени, звонок получит статус Drop, если продлится дольше — статус Answer. Установление этих статусов поможет определить заинтересованность абонента в предлагаемом продукте или услуге. Статус Drop сигнализирует о том, что абоненту вероятнее всего неинтересна тема обзвона, и тратить время на перезвон этому лиду не нужно. А статус Answer может значит, что абонент заинтересован, таким лидам вероятно стоит перезвонить более персонализированно.
В поле сброс при ожидании оператора настраивается время ожидания абонента в очереди перед тем, как он повесил трубку. Если абонент завершил звонок раньше указанного времени, звонок получит статус Fast Drop, если абонент ждал ответа дольше — статус Abandon.
Также для данной стратегии, помимо настроек предиктива и вызова, необходимо указать контекст телефонии (strategy_settings.call_flow), в который попадает исходящий звонок, а также внутренний номер, на который этот звонок попадет.
