Коды пауз¶
Коды пауз нужны для обозначения состояния оператора. Знание состояния оператора необходимо как для правильного распределения звонков между операторами, так и для ведения подробной статистики работы сотрудников.
Именно от установленного оператором кода паузы зависит, будет ли система переводить на него звонки.
Коды пауз являются дополнительным плагином для системы IqDialer и необходимы только в том случае, если используется панель оператора.
Работа с кодами пауз происходит на странице /dialer/ui/superviser/#/pauses
Поля при создании кода паузы¶
Код — используется для идентификации кода паузы на телефонии. Значение не должно содержать кириллицу.
Сортировка — числовое значение для вывода кодов пауз на панели оператора в нужном порядке.
Системный — если пауза является системной, она недоступна оператору для ручного выбора и устанавливается системой автоматически. Системные коды нельзя удалить; можно изменить только цвет и описание.
Рабочий (добавлено в версии 3.7.0) — если статус помечен как рабочий, система учитывает его в расчётах резервирования операторов.
Пауза — указывает, будет ли оператор доступен для назначения звонков при данном статусе. Если значение Y — оператор считается недоступным.
Права доступа¶
Для базового доступа к кодам пауз (создание и редактирование) пользователю понадобятся права на их создание, чтение, изменение и удаление.
