Программный телефон (WebRTC Softphone)

В правом нижнем углу находится панель WebRTC SoftPhone. Её можно:

• переместить в удобное место на экране
• свернуть, кликнув на значок трубки

В софтфоне отображается:

• текущее состояние соединения
• история звонков
• донабиратель (для ручного набора номера)

Основные параметры подключения задаются при установке системы и не требуют вмешательства оператора.

Версия софтфона

В верхней части панели отображается текущая версия — её полезно сообщать при обращении в техподдержку.

Уведомления о звонках

Если вы перешли в другую вкладку или свернули браузер, а в это время поступил звонок — на экране появится уведомление.

• Если автоподнятие трубки не настроено: в уведомлении будет виден номер абонента и кнопки «принять» / «отклонить».
• Если автоподнятие настроено: разговор начнётся автоматически, вкладка откроется сама.

Проверка разрешений браузера

При запуске АРМ система автоматически проверяет разрешения браузера для работы микрофона и уведомлений. Если разрешения не выданы — софтфон не запустится и сразу покажет ошибку.

Нажмите «Разрешить» в диалоге браузера. Если диалог не появился — проверьте настройки разрешений сайта в браузере (значок замка в адресной строке → Разрешения).

Работа в нескольких вкладках

АРМ может быть открыт только в одной вкладке браузера. Если открыть вторую вкладку — софтфон переключится на новую, а в старой появится уведомление «Вход в другом месте».

Управление звонком

Во время разговора доступны следующие действия:

Действие	Описание
Удержание (hold)	Ставит текущий звонок на удержание
Перевод	Переводит звонок на другой номер
Донабор	Набор дополнительного номера вручную из донабирателя
История	Список предыдущих вызовов в панели софтфона