Функциональные характеристики программного обеспечения

Основная задача IqDialer состоит в автоматизации исходящего обзвона call-центров, что позволяет повысить производительность работы операторов за счет сокращения времени на набор номера телефона и прослушивания гудков, а также за счет установки статусов агентов.

Внедрение IqDialer улучшает коммуникацию исходящего обзвона, увеличивает количество корректно обработанных лидов в том же интервале времени и повышает эффективность деятельности call-центра в целом.

В IqDialer предусмотрена функция заведения задач для отдельных абонентов, благодаря чему обеспечивается индивидуальный подход к клиентам.

IqDialer позволяет гибко настроить график обзвона: учесть часовые пояса call-центра и абонентов, время суток, выходные и праздничные дни, установить точное время начала и окончания звонков, создать перерывы, а также определить периодичность и интенсивность вызовов.

IqDialer обеспечивает возможность настройки того, в каком виде исходящий звонок поступит на сервер телефонии, а также, как он будет им обработан.

IqDialer позволяет реализовать режимы обзвона как с резервированием оператора, так и без резервирования (predictive или прогностический обзвон). В режиме predictive оператор подключается к соединению только, если вызов достиг цели и на него ответил абонент.

Для каждой попытки обзвона IqDialer позволяет проставлять результаты (статусы) и настраивать правила их обработки.

IqDialer позволяет регулировать ресурс операторов в зависимости от количества и приоритета исходящих вызовов.

IqDialer обеспечивает автоматическую остановку обзвона в соответствии с настроенными правилами.

IqDialer позволяет автоматически отключать операторов, которые покинули рабочее место, не выполнив выход из системы.

В IqDialer есть возможность редактировать, удалять и добавлять контакты в режиме реального времени, даже в том случае, если по списку контактов идет обзвон (но звонок контакту, который нужно отредактировать, еще не начался).

IqDialer позволяет менять и добавлять параметры настроек без остановки обзвона и потери данных.

Весь функционал IqDialer на 100% покрыт API. Это значит, что системой можно управлять извне.

IqDialer обеспечивает два варианта загрузки контактов: с помощью импорта из csv-файла, а также с помощью API.

Помимо этого, IqDialer помогает обеспечивать контроль за работой сотрудников call-центра за счет вывода информации о работе call-центра на экран монитора:

• число операторов,
• количество принятых и пропущенных вызовов,
• среднее время разговора,
• среднее время ожидания,
• количество ожидающих,
• максимальное время ожидания.

Установка таких мониторов в общих помещениях, во-первых, помогает супервайзерам наблюдать за ключевыми показателями работы call-центра, что позволяет оперативно реагировать на какие-либо возникшие аномалии.

Во-вторых, размещение монитора, на котором будут представлены, например, личные показатели работы всех операторов, позволяет повысить дух соперничества в коллективе.

Операторы, видя результаты своих коллег, стараются превзойти их, вследствие чего и повышаются их показатели.