Краткое описание программного обеспечения

IqDialer – программное обеспечение для автоматизации исходящего обзвона call-центров, которое позволяет гибко настроить график обзвона, обеспечивая индивидуальный подход к клиентам.

Основной принцип работы: IqDialer, основываясь на собранной статистике звонков, рассчитывает, сколько нужно взять абонентов из базы для обзвона, занимает расчетное количество операторов, затем трансформирует абонентов в звонки и отправляет все на телефонию. На основании собранной информации программа формирует карточки для каждого из абонентов и отправляет их операторам. Операторы, видя на своих экранах информацию, обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. После завершения звонка оператор обрабатывает карточку и сохраняет ее (срабатывает интеграция CRM-системы и IqDialer), а программа получает информацию о времени постообработки и готовности оператора принимать новые вызовы. По результатам обзвона IqDialer получает информацию для статистики, которую можно использовать для других обзвонов.